FAQ – Questions Fréquentes
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 7 jours ouvrables selon votre localisation. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Consultez notre page d’information de livraison pour connaître les conditions en vigueur.
🔄 Retours & Remboursements
Comment fonctionne votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre article s’il ne vous convient pas. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Consultez notre politique de retours pour tous les détails.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera dans les démarches.
😴 Confort & Utilisation
Le masque convient-il à toutes les morphologies ?
Oui ! Nos masques AuréaSleep sont équipés d’un élastique réglable qui s’adapte à toutes les tailles de tête, que vous soyez homme, femme ou enfant. Le design ergonomique 3D épouse naturellement les contours du visage.
Bloque-t-il vraiment toute la lumière ?
Absolument. Nos masques 3D sont conçus avec des zones blackout intégrales qui bloquent 100 % de la lumière, même en plein jour. La forme 3D évite tout espace entre le masque et votre visage.
Puis-je dormir sur le côté avec le masque ?
Oui ! Le design incliné à 15° de chaque côté a été spécialement étudié pour réduire la pression latérale et garantir un confort optimal, même pour les dormeurs sur le côté.
🧼 Entretien
Comment entretenir mon masque AuréaSleep ?
Nous recommandons un lavage à la main à l’eau tiède avec un savon doux. Évitez le sèche-linge et le repassage pour préserver la forme 3D et la douceur du tissu. Laissez sécher à plat à l’air libre.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal et d’autres moyens de paiement sécurisés. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, totalement. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires. Tous les paiements sont traités par des prestataires certifiés et sécurisés.
📩 Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.